Termos de Uso do Domivo

Última atualização: 30 de outubro de 2026

Ao usar o Domivo, você concorda com estes Termos e com a Política de Privacidade.

1. O serviço

O Domivo, oferecido por NASTRI PACK & PARTS DISTRIBUIDORA LTDA, CNPJ 20.070.429/0001-62, é composto por:

Placa com QR code: quem chega lê o QR e chama o cliente pelo celular (vídeo, voz, recado, código).
App Domivo: recebe as chamadas, guarda os códigos de devolução do Mercado Livre das lojas do cliente, avisa de devoluções a caminho e entregues, e permite convidar outras pessoas.

O Domivo não é afiliado, patrocinado nem endossado pelo Mercado Livre, pelo Google ou pela Apple.

O acesso é feito por aparelho, com código de conexão. Você é responsável por proteger o seu aparelho (PIN, Face ID) e pelas pessoas que convida.
Remova o acesso de quem não deve mais usar a sua conta (Pessoas › Remover).
O código de ativação da placa (verso) deve ser guardado e não deve ficar exposto no portão.

O celular recebe uma notificação, não uma ligação. No app instalado pelo navegador, o celular não toca como ligação. O modo Ausente existe para quem não vê o aviso a tempo.
O código automático depende do Mercado Livre. O Domivo só lê o código quando o Mercado Livre envia o e-mail. Em alguns casos (por exemplo, coletas do Full) o código aparece só no painel do Mercado Livre e precisa ser colado à mão.
Internet, bateria e permissões. Chamadas podem falhar por falta de internet do visitante ou do cliente, bateria, permissões de câmera/microfone/notificação ou bloqueios de rede.
Não substitui portaria, sistema de segurança, alarme ou monitoramento.
O Domivo não garante a entrega de pacotes nem a liberação de devoluções pelo Mercado Livre ou transportadoras.

Recados, saudação e endereço: aparecem para qualquer pessoa que ler a placa ou para quem você enviar. Não escreva informações que exponham a sua segurança (por exemplo, que a casa está vazia).
Código de autorização: só é enviado ao visitante quando você toca em "Enviar código". Confira a loja antes.
Uso correto: não usar o Domivo para gravar, vigiar ou expor visitantes, nem para fins ilegais.
Contas do Mercado Livre e e-mails: você declara ser titular ou ter autorização para conectar os e-mails das lojas.
Placa: instalar em local visível, sem obstruir a leitura do QR, e em imóvel que você tem direito de usar.

Durante o piloto, o uso é gratuito.
Podemos mudar recursos durante o piloto. Mudanças que afetem o uso serão avisadas no app.

Você pode parar de usar quando quiser e apagar todos os dados no app (Ajustes › Apagar todos os dados).
Podemos suspender contas usadas de forma abusiva ou ilegal.

Fornecemos o serviço "no estado em que se encontra", buscando funcionamento contínuo, sem garantia de disponibilidade ininterrupta.
Não respondemos por perdas causadas por falhas de internet, de aparelhos, de serviços de terceiros (Mercado Livre, Google, Apple, operadoras) ou por informações escritas pelo cliente nos recados.
Nada nestes Termos limita direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

A marca Domivo, o app e a arte da placa pertencem a NASTRI PACK & PARTS DISTRIBUIDORA LTDA. A placa física adquirida é sua.

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças importantes serão avisadas no app antes de valer.

Aplica-se a lei brasileira. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

suporte@domivo.com.br